Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Sapphire Peak z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 142, 00-061 Warszawa, Polska, zwaną dalej „Usługodawcą".

2. Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej między Usługodawcą a Klientem.

3. Korzystanie z usług Usługodawcy jest równoznaczne z akceptacją postanowień niniejszego Regulaminu.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca – Sapphire Peak, podmiot świadczący usługi analityczne i doradcze w zakresie zarządzania reputacją
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługa – każda usługa oferowana przez Usługodawcę, opisana na stronie internetowej sapphire-peak.com
• Umowa – umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem

§ 3. Zakres usług

1. Usługodawca świadczy następujące kategorie usług:

• Audyt ryzyka wizerunkowego
• Opracowywanie planów reakcji kryzysowej
• Analizy wpływu kontraktowego
• Konsultacje strategii przeprosin
• Monitoring narracji online
• Kompleksowe programy odbudowy reputacji

2. Szczegółowy zakres każdej usługi określony jest w opisie usługi oraz w indywidualnej ofercie przesyłanej Klientowi.

3. Usługi świadczone są w formie zdalnej, chyba że strony uzgodnią inaczej.

§ 4. Zawarcie umowy

1. Proces zawarcia umowy rozpoczyna się od przesłania przez Klienta zapytania poprzez formularz kontaktowy lub email.

2. Usługodawca w ciągu 24 godzin (dni robocze) kontaktuje się z Klientem w celu omówienia szczegółów i potrzeb.

3. Po konsultacji wstępnej Usługodawca przesyła Klientowi ofertę zawierającą:

• Zakres usługi
• Cenę brutto
• Czas realizacji
• Warunki płatności

4. Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji oferty przez Klienta i uiszczenia płatności zgodnie z warunkami oferty.

§ 5. Ceny i płatności

1. Ceny usług podane na stronie internetowej są cenami orientacyjnymi w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.

2. Ostateczna cena usługi określana jest w indywidualnej ofercie i może różnić się od ceny orientacyjnej w zależności od zakresu i specyfiki zlecenia.

3. Płatność za usługę dokonywana jest przelewem bankowym na rachunek bankowy Usługodawcy wskazany w ofercie lub fakturze.

4. W przypadku usług długoterminowych (powyżej 3 miesięcy) możliwy jest podział płatności na raty zgodnie z harmonogramem określonym w umowie.

5. Termin płatności wynosi 7 dni od daty wystawienia faktury, chyba że strony uzgodnią inaczej.

§ 6. Realizacja usług

1. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług z należytą starannością, zgodnie z aktualnym stanem wiedzy i najlepszymi praktykami branżowymi.

2. Terminy realizacji usług określane są indywidualnie dla każdego zlecenia i wskazane w ofercie.

3. W przypadku usług wymagających współpracy ze strony Klienta (np. dostarczenia materiałów, informacji), termin realizacji biegnie od momentu otrzymania wszystkich niezbędnych danych.

4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do przedłużenia terminu realizacji w przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od niego, o czym niezwłocznie informuje Klienta.

§ 7. Poufność

1. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji otrzymanych od Klienta w związku ze świadczeniem usług.

2. Obowiązek poufności obejmuje wszystkie dane, dokumenty, analizy i inne informacje związane z Klientem i jego działalnością.

3. Usługodawca nie ujawnia faktu współpracy z Klientem bez jego wyraźnej zgody.

4. Obowiązek poufności obowiązuje również po zakończeniu współpracy.

§ 8. Prawa autorskie

1. Wszelkie materiały, analizy, raporty i dokumenty wytworzone przez Usługodawcę w ramach świadczonych usług stanowią jego własność intelektualną.

2. Klient nabywa prawo do korzystania z materiałów wytworzonych w ramach usługi wyłącznie na własne potrzeby, bez prawa do ich dalszego rozpowszechniania.

3. Zabrania się kopiowania, powielania lub publicznego udostępniania materiałów bez pisemnej zgody Usługodawcy.

§ 9. Odpowiedzialność

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki działań podjętych przez Klienta wbrew rekomendacjom zawartym w dostarczonych analizach i raportach.

2. Usługodawca świadczy usługi doradcze i analityczne. Ostateczne decyzje podejmuje Klient na własną odpowiedzialność.

3. Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby dostarczane analizy były rzetelne i aktualne, jednak nie gwarantuje osiągnięcia określonych rezultatów biznesowych.

4. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia otrzymanego za konkretną usługę, której dotyczy roszczenie.

§ 10. Reklamacje

1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą świadczonej usługi.

2. Reklamacja powinna zostać zgłoszona w formie pisemnej (email) na adres: [email protected] w ciągu 14 dni od zakończenia realizacji usługi.

3. Reklamacja powinna zawierać:

• Dane Klienta
• Numer zlecenia/faktury
• Szczegółowy opis zastrzeżeń
• Oczekiwania Klienta

4. Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni roboczych od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

§ 11. Odstąpienie od umowy

1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od daty zawarcia umowy, bez podania przyczyny.

2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku, gdy usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia.

3. W przypadku odstąpienia od umowy, Usługodawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności w ciągu 14 dni.

4. Strony mogą rozwiązać umowę za porozumieniem stron w dowolnym czasie.

§ 12. Dane osobowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych określone są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie sapphire-peak.com.

2. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w zakresie niezbędnym do realizacji umowy.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O zmianach Klienci będą informowani z 14-dniowym wyprzedzeniem.

2. Zmiany Regulaminu nie dotyczą umów zawartych przed wejściem zmian w życie.

3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych właściwych przepisów prawa polskiego.

4. Wszelkie spory wynikłe z realizacji umów będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

§ 14. Kontakt

W sprawach dotyczących Regulaminu można kontaktować się z Usługodawcą:

Sapphire Peak
ul. Marszałkowska 142
00-061 Warszawa
Polska
Email: [email protected]